Asiakaskeskeisyys teki Puumesta kansainvälisen yrityksen

Pertti Mattila, kalustamisen vanhempi neuvonantaja, on Puumen pitkäaikaisin työntekijä. Hän muistelee lämmöllä Metateline-aikoja, mutta visioi Puumelle myös innovatiivista ja kansainvälistä tulevaisuutta. Mattilan mukaan Puume on muuttunut teollisesta, valmistavasta yrityksestä laaja-alaiseksi palveluntuottajaksi.

Mattila aloitti uransa Puumessa vuonna 2005. Yrityksen nimi oli silloin vielä Metateline, ja sen toimintatapa oli tuotantokeskeinen. Se työllisti tuolloin 52 henkilöä. Metatelineessä arvostettiin suuresti Mattilan monipuolista osaamista, joten hän sai toimia jo heti alkuun asiakas- ja projektivastaavana.

– Metateline oli sopivan kokoinen, kasvava yritys, jossa pääsin nopeasti vaikuttamaan siihen, miten asioita tehdään. Toin taloon mukanani muutamia asiakkuuksia ja tietämystä myymälärakentamisesta ja -sisustuksesta. Pitkän kokemuksen ansiosta tiesin myös, mitä asiakkaat yleensä haluavat alamme yrityksiltä, Mattila muistelee.

Metatelineen isoimpia projekteja olivat siihen aikaan Aleksi 13 -vaateliikkeen uudistus ja Venäjän liiketoiminnan aloittaminen. Mattila oli keskeisessä roolissa niissä molemmissa.

– Osa asiakkaistamme toivoi ja jopa vaati, että voisimme hoitaa toimituksia Venäjän suuntaan. Niinpä pääsin kehittämään meidän Venäjän toimistoamme ja solmimaan suhteita idänkauppaan. Venäjän liiketoimintamme lähti hyvin liikkeelle, mutta tyssäsi vuoden 2014 talouspakotteisiin.

Kuuntelemme asiakkaan toiveita

Tuotannon ulkoistamisen myötä asiakasymmärryksestä ja -lähtöisyydestä tuli pian Metatelineen kantavia voimia. Niiden pohjana oli ratkaisukeskeinen työmentaliteetti: jos sopivaa vaihtoehtoa ei löytynyt palvelukatalogista, asiakasta varten luotiin soveltava palvelumalli.

– Opin jo opettajana ja yrittäjänä, ettei ole vain yhtä, kolmea tai seitsemää tapaa tehdä asioita. Toiminta- ja työtapoja voi olla lukuisia, mutta olennaisinta on valita niistä juuri tähän tilanteeseen sopiva ratkaisu. On tärkeää, että asiat nähdään laaja-alaisesti ja kauaskantoisesti eikä tarjota yhtä ja samaa muottia kaikille.

Mattila on painottanut kollegoilleen, ettei asiakasta kannata väheksyä koskaan. Pienestäkin asiakkaasta voi tulla jonakin päivänä menestyvä kasvuyritys.

– Asiakkaiden kanssa työskentelyssä vaaditaan kärsivällisyyttä ja sinnikkyyttä kääntää vaikeakin asia voittoisaksi. Ongelmilla on tapana ratketa, kun niiden juurisyy saadaan ratkaistua. Minusta on hienoa, että asiakkaamme uskaltavat haastaa meidät. Se kasvattaa meitä sekä työntekijöinä että yrityksenä.

Tavoitteena hallittu kasvu

Liiketoiminnan kasvattaminen on ollut Puumen kärkitavoitteita jo 90-luvun alusta saakka. Kasvun pohjana on ollut vahvojen ammattilaisten ja hyvien liikekumppanien hankkiminen.

– Etenkin vuoden 2010 brändiuudistuksen ja konsernin rakentumisen jälkeen meistä on tullut haluttu työpaikkaja arvostettu kumppani. Meille on rekrytoitu osaavia ihmisiä, jotka hoitavat työnsä hyvällä asenteella. Samoin alihankkijaverkostomme rakentuu luotettavista yrityksistä, joiden kanssa on helppo tehdä töitä.

Yhteistyö konserniyritys Red Compassin kanssa toi Puumelle mahdollisuuden tarjota One Stop -palvelukokonaisuuden, jossa asiakas saa avaimet käteen -palveluna kaiken suunnittelusta toteutukseen. Palvelu on kiinnostanut etenkin kansainvälisiä ketjuja.

Nykyisessä markkinatilanteessa on järkevää laajentaa liiketoimintoja ulkomaille. Meistä kasvoi 2010-luvulla nopeasti isojen asiakkaiden kautta skandinaavinen yhtiö ja laajempi kansainvälistyminen tapahtuu jo orgaanisesti. Nopea henkilöstökehitys haastaa resurssimme, joten pyrimme kasvamaan hallitusti, Mattila huomauttaa.

Kokemuksellinen showroom

Mattila visioi, että Puumen palvelumalli ja alan linjat tulevat muuttumaan viiden vuoden sisällä digitaalisemmiksi. Hän hakee inspiraatiota ulkomailta kansainvälisistä ketjuista, ja esimerkiksi tavarataloista mielenkiintoinen kohde on Lontoon Harrods-tavaratalo, jonka ratkaisut muuntautuvat nopeasti ajan haasteisiin.

– Tulemme kehittämään verkkokauppaa ehkä tärkeimmäksi tulevaisuuden myyntikanavaksemme. Meillä on siinä vielä paljon kehitettävää mutta myös ideoita kaupan alan uudistamiseksi. Myymälöistä on tulossa enemmän showroom-tyyppisiä paikkoja, joissa tuotetta käydään testaamassa ja sovittamassa. 

Samoin kauppakeskuksissa korostuu Mattilan mukaan jatkossa yhä enemmän viihteellisyys: niissä vietetään enemmän aikaa ja nautitaan kokonaisvaltaisista elämyksistä. Lisäksi kahvila- ja ravintolapalvelut tulevat olemaan entistä keskeisemmässä asemassa myös Puumen tarjonnassa.